Automatyzacja BOK

Z jakim problemem spotkał się klient?

Potrzeba wdrożenia zmian była motywowana usprawnieniem obsługi posprzedażowej klienta.

Jakie zaproponowano rozwiązanie?

• Utworzenie funkcji rejestrowania zgłoszeń mailowych w procesie obsługi klienta w systemie CRM.
• Integracja skrzynek mailowych do kontaktów z klientami z systemem CRM.
• Ustawienie specjalnych checkboxów umożliwiających większą kontrolę nad realizacją poszczególnych zadań.
• Ustawienie powiadomień dotyczących SLA wybranych usług.
• Generowana z systemu automatyczna wiadomość o przyjęciu zgłoszenia.

W jaki sposób wdrożenie Automatyzacji BOK usprawniło pracę klienta?

• Dostęp do pełnej historii zgłoszeń klienta.
• Usprawnienie procesu dostępu do pełnych informacji w zgłoszeniach klientów.
• Powiązanie skrzynek mailowych obsługiwanych przez pracowników Biura Obsługi Klienta z systemem CRM pozwoliło na scalenie wielu wątków w jednym miejscu.
• Wprowadzenie unikalnych rozwiązań pozwoliło zaoszczędzić czas pracownikom Działu Biura Obsługi Klienta, co w dużym stopniu wpłynęło na ilość obsługiwanych zgłoszeń.